Remessas e Devoluções
Política de remessa
As entregas serão realizadas pelo correio ou pela retirada no local, dentro do prazo e no local indicado no ato da compra, acompanhamos a mercadoria até chegar ao seu destino!
Não damos garantia dos produtos nos seguintes casos: Cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais.
Todos os prazos de entrega serão contatos a partir da aprovação do pagamento, que pode durar até 48hrs úteis, dependo da forma de pagamento escolhida pelo cliente
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Seu pedido poderá ser cancelado pelo não pagamento do boleto ou pela falta de saldo no seu cartão, pelo pagamento em depósito a falta de comprovante de pagamento até 24hrs do pedido feito, falta de autenticidade nos dados fornecidos pelo cliente. Confirmado o pedido, a encomenda será entregue no proximo dia útil, dependendo do horário da compra pode ser enviada no mesmo dia ou no máximo dia seguinte.
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Política de devolução e Troca
Pet Vibes efetuará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. A opção de troca do produto deverá ser comunicada pelo SAC e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
O cliente deverá entrar em contato com o SAC da Pet Vibes através do e-mail: contatopetvibes@hotmail.com para que seja orientado em relação aos procedimentos necessários. Colocar no assunto do e-mail: troca do pedido número x.. ou devolução do pedido número x.. e informar qual o produto e qual o motivo da troca ou devolução.
Neste caso, a mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, ou seja, em embalagem original, com etiqueta ou lacre e acompanhada de todos os acessórios. Caso o produto não esteja mais disponível enviaremos um vale presente no mesmo valor.
Todos os custos de transporte será responsabilidade do cliente , menos em mercadorias com defeito, quando informadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Arrependimento: caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá contatar ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias corridos ao contar o recebimento do produto.
Os produtos devem estar nas embalagens originais , com etiqueta ou lacre e com todos os acessórios.
O pedido de desistência passará por analise para verificar se houve utilização ou destruição do produto, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não sera possível.
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Constatando o cancelamento, a Pet Vibes adotará as providências devidas e os valores restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra.