Remessas e Devoluções
Política de remessa
As entregas serão realizadas pelo correio ou pela retirada no local, dentro do prazo e no local indicado no ato da compra, acompanhamos a mercadoria até chegar ao seu destino!
Não damos garantia dos produtos nos seguintes casos: Cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais.
Todos os prazos de entrega serão contatos a partir da aprovação do pagamento, que pode durar até 48hrs úteis, dependo da forma de pagamento escolhida pelo cliente
Seu pedido poderá ser cancelado pelo não pagamento do boleto ou pela falta de saldo no seu cartão, pelo pagamento em depósito a falta de comprovante de pagamento até 24hrs do pedido feito, falta de autenticidade nos dados fornecidos pelo cliente. Confirmado o pedido, a encomenda será entregue no proximo dia útil, dependendo do horário da compra pode ser enviada no mesmo dia ou no máximo dia seguinte.
Política de devolução e Troca
Pet Vibes efetuará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. A opção de troca do produto deverá ser comunicada pelo SAC e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
O cliente deverá entrar em contato com o SAC da Pet Vibes através do e-mail: contatopetvibes@hotmail.com para que seja orientado em relação aos procedimentos necessários. Colocar no assunto do e-mail: troca do pedido número x.. ou devolução do pedido número x.. e informar qual o produto e qual o motivo da troca ou devolução.
Neste caso, a mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, ou seja, em embalagem original, com etiqueta ou lacre e acompanhada de todos os acessórios. Caso o produto não esteja mais disponível enviaremos um vale presente no mesmo valor.
Todos os custos de transporte será responsabilidade do cliente , menos em mercadorias com defeito, quando informadas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Arrependimento: caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá contatar ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias corridos ao contar o recebimento do produto.
Os produtos devem estar nas embalagens originais , com etiqueta ou lacre e com todos os acessórios.
O pedido de desistência passará por analise para verificar se houve utilização ou destruição do produto, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não sera possível.
Constatando o cancelamento, a Pet Vibes adotará as providências devidas e os valores restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra.